Виртуальная приемная асоу. Виртуальная приемная Уважаемые посетители виртуальной приемной асоу

Информация для ознакомления, желающим отправить обращение в форме электронного документа.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со , а также со следующей информацией.

Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и рассматриваются должностными лицами Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и уполномоченными на то лицами Аппарата Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации в порядке, установленном , утвержденной распоряжением Председателя Совета Федерации от 23 июня 2011 года №189рп-СФ.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать, указав в обязательном порядке :

2.1. в электронной анкете:

2.1.1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.2. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. в поле ввода текста обращения в форме электронного документа:

2.2.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 15 Инструкции по работе с обращениями граждан в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации ошибочно направленные обращения в форме электронного документа остаются без рассмотрения.

2.2.2. суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше письмо в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Текст Вашего обращения в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности не более пяти самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) допустимых форматов:

текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppsx, ppt, pptx, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;

аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Аппарата Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Личный кабинет» обращений или запросов в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Личный кабинет» в разделе «Виртуальная приемная» на официальном сайте Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации обычной почтой:
ул. Большая Дмитровка, д. 26, г. Москва, 103426

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией об оформлении обращения на сайте и порядке его рассмотрения

1. Обращения, направленные через «Виртуальную приемную» официального сайта Администрации Кемеровской области, поступают в управление по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области (тел. 8-384 2-58-57-67).
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.
3. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления или жалобы следует излагать в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
4. После регистрации обращения направляются на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (пункт 3 статьи 8 Федерального закона № 59-ФЗ). Обращения, поступившие в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения (пункт 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
5. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный статьей 11 Федерального закона № 59-ФЗ. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов (пункт 3 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).
6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в форме электронного документа (п.4 ст.10 Федерального закона № 59-ФЗ).
7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных (Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»).
8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе прикрепить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить их обычной почтовой связью по адресу: пр.Советский, дом № 62, г. Кемерово, 650064.

Виртуальный офис, организованный силами специалистов нашего контакт центра, повысит эффективность и качество обработки входящих звонков от жителей. Эта услуга существенно снимет с Ваших специалистов нагрузку по приему вызовов с однотипными вопросами. При этом население легко дозвонится и получит профессиональный ответ на интересующий вопрос, а Вы оптимизируете расходы на заработную плату (отпадает необходимость содержать постоянных штатных сотрудников), на содержание дорогостоящего профессионального оборудования.

Воспользовавшись услугой, Вы сможете задействовать своих сотрудников для выполнения более важных задач. Наши операторы будут приветствовать абонентов от лица администрации. Мы заранее разработаем и согласуем с Вами регламенты поведения операторов и сценарии ведения диалогов, в которых пропишем корректные ответы на поступающие вопросы. Конкретно под Ваш проект наша ИТ-служба разработает информационный ресурс, который будет содержать всю базу знаний оператора.

В случае возникновения специфичных вопросов возможна переадресация вызовов Вашему специалисту. Благодаря техническим возможностям call центра и заранее согласованным с Вами алгоритмам работы, обработка вызовов будет выполнена качественно, риск возникновения пропущенных звонков снизится за счет корректно сформированных операторских смен (мы замеряем пики обращений и предложим оптимальный график приема вызовов). Для повышения качества сервиса наши операторы на регулярной основе проходят тренинги по телефонному этикету, технике общения с разными типами абонентов, правилам выхода из конфликтных ситуаций.

Мы предоставим Вам персонального менеджера проекта, в задачи которого будет входить обеспечение обещанных нами параметров качества работы на проекте, контроль работы операторов, подготовка и передача Вам ежемесячных отчетов о ходе проекта и постоянный контакт с Вашим представителем.

Преимущества использования наших ресурсов по сравнению с Вашими специалистами:

• Ваши специалисты будут концентрироваться на своих непосредственных обязанностях, а не отвечать на частые звонки
• Вы оптимизируете затраты на обслуживание абонентов по телефону: заработную плату сотрудников, дорогостоящее оборудование
• при необходимости услуга может предоставляться в круглосуточном режиме
• абоненты будут звонить на единый телефонный номер
• диалоги операторов будут записаны и архивированы

Воспользовавшись услугой, Вы получите:

• лояльных граждан благодаря доступному дозвону и профессиональному обслуживанию
• отчет о количестве принятых звонков
• перечень наиболее часто задаваемых вопросов в процентном соотношении
• ритмы обращений абонентов
• определение степени лояльности абонентов
• другие виды отчетов по Вашему запросу

Правила работы электронной приемной

1. Электронная приемная Департамента образования города Москвы осуществляет свою работу в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Через Электронную приемную Вы можете направить обращение в Отдел образования Администрации муниципального образования "Усть-Илимский район" по вопросам, входящим в сферу его деятельности.

3. Для того, чтобы направить обращение посредством Электронной приемной, Вам необходимо заполнить форму обращения и нажать кнопку «Отправить».

4. В случае переадресации Вашего обращения по компетенции, Вам будет направлено письменное уведомление.

5. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти Усть-Илимского района, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти Усть-Илимского района.

· в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

· не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) заявителя;

· при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

· содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

· по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.