Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

• не пришел товар
• плохое качество товара
• пришел неполный заказ
• продавец перепутал содержимое заказа
• отсутствие заявленных комплектующих
• продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

• Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

• Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

• Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

• Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

• Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

• Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

• Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
• Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
• Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
• Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

• Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

• Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

• Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

• Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

1. Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
2. Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
3. Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
4. Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

«Мне вернут деньги, если товар не придет?» - так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

Продавец выслал товар

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера.

В среднем трек номера начинают в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней , то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор «
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление «

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор «.

Совет : Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении «. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор » на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор «.

Важно : Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

Спор на сайте Алиэкспресс

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно : В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет : Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет : Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно : Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет : Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Продавец не отвечает — девушка недовольна!

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс , тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет : Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс . Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute «.

Важно : Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет : Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Процедура возвращения денег на Алиэкспресс

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно : Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрыт — что делать?

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс , если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет : Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно : Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет : Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpres? Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Что такое вообще спор, в каких случаях его открывать и как его вести мы постараемся подробно рассмотреть в этой статье.

Что же такое спор? Спор это инструмент, с помощью которого мы можем вернуть свои деньги. Как мы уже знаем, Алиэкспресс это торговая площадка, на которой работают множество разных продавцов. И она является гарантом выполнения правил покупки между покупателем и продавцом. То есть спор – это один из инструментов системы защиты сделки.

Если Вы получили покупку, с ней все хорошо и вам все нравится, Вы можете спокойно подтверждать получение товара, оставляете продавцу хороший отзыв. Но бывают и другие случаи. Например, товар пришел бракованный, другого размера, или не тот который Вы заказывали. Либо попался недобросовестный продавец, который осознанно отправил вам подделку, или бракованное изделие. Так же иногда посылка теряется, или не приходит в оговоренный срок. В таких случаях и открывается спор.

Для открытия спора алиэкспресс предоставляет нам определенный срок, за который мы можем оспорить покупку. Узнать оставшееся время до автоматического закрытия заказа , можно в разделе Мои заказы.

Нужно внимательно следить за этим временем , так как если это время истечет, а спор не будет открыт или срок доставки не продлен, деньги автоматически переведут продавцу. В таком случае будет уже сложно что-то сделать.

Когда можно открывать спор?

Возможность открыть спор появляется примерно через шесть суток, после отправки товара продавцом. После его открытия предоставляется 15 дней для согласования ваших претензий с продавцом. Если за это время Вы не приходите к согласию с продавцом, в спор вмешивается администрация алиэкспресс .

В каких случаях открывается спор?

• Посылка не доставлена, или истекает установленный срок доставки .

AliExpress автоматически продлевает срок защиты заказа на 15 дней. То есть если посылка идет больше 60 дней, или вы случайно подтвердили получение заказа, у вас остается возможность открыть спор и вернуть деньги.

Но все-таки лучше не ждать пока таймер закончится и открыть диспут за 3-5 дней до остановки таймера(обычно, если товар не приходит за 60 дней, Алиэкспресс возвращает деньги 100%). Если же посылка отслеживается и Вы уверены, что она скоро будет у Вас, правильнее будет продлить срок доставки(не всегда виноват продавец, возможно была задержка на таможне).

• Посылка пришла , но не того качества, повреждена, имеет дефекты или вообще не соответствует описанию. В таких случаях можно вернуть часть денег за товар, или вообще всю сумму.
• Посылку потеряли на почте . Такое случается редко, но все же (проверяется по трэкномеру на почте).
• Посылка не отслеживается . Такое обычно бывает для недорогих товаров. Так как трэкномер стоит не дешево, продавец может указать какой-нибудь левый номер.

Как открыть спор?

Открыть спор не тяжело. Для этого идем в Мои заказы, и нажимаем кнопку открыть спор.

Или рядом с номером заказа жмем подробнее и переходим на страницу заказа. Отсюда мы можем открыть спор, а также продлить защиту покупателя для этого заказа.

Если заказ уже подтвержден , но у вас есть необходимость открыть спор , кнопку открыть спор можно найти в самом низу этой же страницы.

Как только вы откроете спор, Вам предложат выбрать, что Вы хотите:

1. Только возврат . В этом случае нужно будет указать, какую сумму Вы хотите получить обратно. Если к примеру ваша покупка полностью работает, но скажем чего-нибудь нет в комплекте, можно требовать частичную компенсацию. Или указываем полную стоимость, если все совсем плохо.
2. Возврат товара и денег . В этом случае придется возвращать товар обратно, причем пересылка оплачивается как правило получателем. В некоторых случаях эта цифра может быть выше стоимости товара. Так что лучше выбирать только возврат.

Затем Вам предложат выбрать, была ли получена посылка или нет . Выбрать сумму возврата средств. Причину спора (на английском языке. Пользуемся онлайн переводчиком). И здесь же нужно прикрепить фотографии или видео, на которых будут видны причины открытия спора. Как правильно получать посылки с алиэкспресс можно посмотреть в этой статье.

Вот и все. Спор открыт . Всю информацию о споре можно просматривать, если зайти в раздел Возвраты и споры.

Хочется только пожелать, чтобы Вам как можно реже приходилось проделывать действия, описанные в этой статье. А еще лучше, чтобы она вообще Вам не пригодилась. Очень тщательно подходите к выбору продавца и товара. И возможно Вам эта информация и не пригодится.

Как правильно выбрать продавца, читайте .

Возможно Вам понравится: .

Разберем основные моменты в открытии спора на Алиэкспресс. Как вести диалог с продавцом, как не проиграть спор, как в конце концов вернуть свои деньги.

Типовые ситуации:

Начнем с азов. Когда вы оплачиваете товар, делая заказ, вы платите не продавцу, а самому Aliexpress. И только когда вы нажмете на кнопку “Подтвердить получение” - оплата уходит продавцу. Ну или когда проходит определенное время и заказ считается автоматически принятым.

Возможность открыть спор появляется сразу после отправления заказа почтой. Смотрите в статусе заказа, сколько времени осталось до окончания “защиты”. Это типа гарантии самой площадки.

Там же и происходит открытие спора. В самый последний день лучше не открывать, лучше за дней пять до окончания.

Важные моменты:

1. Чтобы открыть спор и вести его, можно использовать русский интерфейс сайта. Перевод здесь добротный. А вот мобильное приложение лучше для этих целей не использовать, оно слишком ограничено.
2. Все переписка с продавцом только на английском. Вам, собственно, и не дадут использовать другой язык. Юзайте Google Translate , его вполне хватит.
3. Продавцу дается 5 дней на ответ после того, как вы открыли спор. Если он не ответит - вы получите что хотели автоматически.
4. Переписка с продавцов в личных сообщениях и комментариях к спору не имеет никакого значения и никак не повлияет на исход спора.
5. Если через 15 дней после открытия спора с продавцом вы не придете к решению - в спор вступит администрация магазина.
6. Вы можете сами “вызвать” представителя сайта, не дожидаясь 15 дней. Сделать это можно будет через 3 дня после начала спора специальной кнопкой “Обострить спор”.
7. Администрация почти всегда на вашей стороне. Но не стоит хамить и вести себя неприлично, это сыграет против вас.
8. Расписывайте все максимально подробно. Краткость здесь не уместна.
9. Если у вас нет доказательств косяка продавца (фотографий, видео) - вы не сможете получить компенсацию. В статье я предупреждал, что лучше все снимать на камеру.
10. Прикреплять фото/видео нужно только через специальную форму. Не кидайте ссылок на облачные хранилища. Сторонние хранилища можно использовать только если файлы на сайт не закачиваются ввиду ограничений, или когда сам Алиэкспресс выдает ошибку.
11. Средства возвращаются в течении недели или двух туда, с чего вы оплачивали. Притом именно полная сумма, без “минус комиссия” или еще чего. Заменить платежную систему для возврата нельзя.
12. Нельзя требовать больше, чем сумма заказа (типа за моральный ущерб или типа того).
13. Если вы отмените спор когда защита еще действует - вы сможете создать новый спор. А вот если она закончилась - не сможете. Поэтому в ходе переговоров просите продавца продлить защиту. Даже спор, закрытый человеком от Али, можно заново открыть, если защита еще действует.
14. Любые проблемы с таможней - это ваши проблемы. В варианте причины спора есть такой пункт, но вы вряд ли выиграете, если виновата таможня.
15. Если вы получили деньги обратно - кэшбэк с покупки не засчитывается.
16. Продавцы часто предлагают выслать вам товар повторно. Не соглашайтесь, так как к моменту когда он должен будет к вам придти защита закончится, и следовательно вы не можете открыть спор. На это и расчет.
17. Продавцы часто предлагают выслать ваши деньги на PayPal. Не соглашайтесь, так как в последствии вы не сможете требовать с них этот перевод (администрация не сможет вас защитить если что, и обязать продавца перечислить деньги). Чаще всего это обычное мошенничество. Вы закрываете спор -> ждете денег на ПейПал -> они не приходят -> защита закончилась -> спор открыть вы уже не сможете -> вы потеряли деньги.
18. Продавцы часто предлагают сделать вам скидку на следующие покупки у него. Не соглашайтесь, никаких скидок вы не получите, да и как вам это поможет?
19. Продавцы часто предлагают сделать вам возврат 0 долларов. Они надеются, что вы не заметите какую сумму они выставили. Конечно не соглашайтесь.
20. Продавцы часто предлагают выслать им товар обратно. Никогда не высылайте товар обратно продавцу. Это геморно, стоить будет как сам товар и не факт что продавец его получит. А тут уже он сам может предъявить претензии к вам, почему товар не пришел обратно? Бывают ситуации исключения, но крайне редко.
21. Продавцы часто предлагают поменять тему спора. Отнеситесь к этому крайне осторожно. Почти всегда эта замена будет не в вашу пользу.

Схема типичного спора на Али:

1. Вы открываете диспут (это другое название спора, по-английски) и описываете свою претензию. Просите полностью возместить стоимость товара.
2. Продавец пишет что ой, как нехорошо получилось, извиняется. Просит подробное описание проблемы. Тянет время как может.
3. Вы пишите что подробнее некуда, давай решать уже проблему. Тогда продавец предлагает вам выслать его товар обратно, а он заново вышлет вам товар.
4. Вы не соглашаетесь, тогда он предлагает выслать вам деньги на PayPal и закрыть спор.
5. Вы не соглашаетесь, продавец предлагает вам скидку на такой же, или аналогичный товар.
6. Вы не соглашаетесь, он предлагает возместить вам 0.00 долларов. Просит закрыть спор.
7. Вы не соглашаетесь и к этому времени уже в спор вступает “судья” со стороны Алиэкспресса. Он знакомиться с ситуацией, изучает фото и видео товара и выносит вердикт - полная компенсация стоимости для вас.
8. Вы отвечаете на все его вопросы если они будут, продавец тоже.
9. “Судья” выносит решение. Вы получаете обратно свои деньги.

Разберем типовые ситуации.

Посылка все никак не отправляется, а прошло уже прилично времени

Спор вы открыть не сможете, да и незачем. Можете написать продавцу, поторопить. Если так и не отправит, то сделка будет автоматически отменена, а вы получите обратно свои деньги.

Товар “завис” по трекеру

Если еще срок защиты приличный, можете подождать. Если подходит к концу - просите продавца продлить защиту. В любом случае, когда будете открывать диспут, главное - это не закрывать его, пока товар не придет или вы не получите решение о возврате средств.

Трек не отслеживается

Ждете, пока защита подойдет почти к концу, и открываете диспут за 5 дней до истечения защиты. Раньше нет смысла спорить.

Посылку вскрыли

Сложно будет доказать, что это вина именно продавца. Скорей всего вам придется разбираться с вашей почтой. Хотя если по треку видно, что вес отправленной посылки явно не соответствует реальной (заказали вы лампу с указанным весом на сайте 1,5 кг, а видите, что посылка весила 0,5 на всем пути) - то можете попробовать открыть спор.

Товар пришел без каких-либо частей, либо не в полной комплектации

Если чего-то не хватает, типа батареи для фотоаппарата, то в споре выбираете вариант “Проблемы с комплектующими”.

Если же вы покупали что-то, чего должно быть больше (например набор из двух расчесок, и в описании товара это явно указано, а пришла только одна) - выбирайте “Товар не соответствует описанию”.

В любом из вариантов вы можете рассчитывать только на частичный возврат денег.

Вместо товара пришел “кирпич”, или мусор, кусок пластика и тд. Фото или видео нет

Без доказательств вы не сможете вернуть деньги. Есть конечно шанс, но очень небольшой.

Товар сразу пришел с браком. Не работает что-то, задает, дребезжит…

Полную компенсацию вы сможете получить только отправив посылку обратно. Что не советую делать. Наилучшая схема - получить максимальный частичный возврат (50%-70%) и отнести в ремонт или продать на барахолке.

Все было нормально, но товар сломался через какое-то время

Тут пригодилась бы гарантия, но для этого вам придется отправлять товар в Китай продавцу за немалые деньги и не факт что посылка дойдет. И не факт, что продавец вышлет вам новый. Короче это реально проблема и кроме местных мастерских вам скорей всего никто не поможет. Но попробовать продавцу написать можно, почему нет. Но спор тут не поможет.

Пришел не подходящий размер одежды или обуви

Если вы сами ошиблись - то тут уж ничего не поделаешь. Деньги не вернешь.

Если вы ориентировались на размерную сетку продавца и она оказалась неправильной - попробуйте вернуть часть денег, есть хорошие шансы. Причину выбирайте “Несоответствие полученного товара”.

Возникла проблема, а защита закончилась

Спор открыть уже нельзя. Ничего не поможет. Ни продавец, ни техподдержка Алиэкспресса. Все имеет срок действия.